Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя «OCEAN LOVE KZ» (Башенова Майра Маратовна), ИИН 920429451075, действующей на основании уведомления о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, адрес: г. Астана, ул. Төле би, д. 25А, кв. 102 (далее — Исполнитель), адресованной физическим лицам, и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (пункт 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
Лицо, акцептовавшее настоящую оферту, именуется Заказчик. Исполнитель и Заказчик далее совместно именуются Стороны.
Внимательно прочитайте настоящий документ до оплаты. Оплата означает согласие со всеми его условиями.
---
1. Термины
1.1. Платформа — информационная система Исполнителя, размещённая по адресу academy.insideaisy.com.
1.2. Программа — обучающая программа «Введение в специальность: турагент», размещённая на Платформе. Программа состоит из 4 (четырёх) блоков по 5 (пять) Разделов в каждом, всего 20 (двадцать) Разделов.
1.3. Раздел — структурная единица Программы. Раздел включает три урока по направлениям «туризм», «маркетинг» и «психология» и задание. Отдельные Разделы Программы задания не содержат; в Разделе «Аттестация» вместо задания проводится практический экзамен. Наличие и тип задания указаны в интерфейсе Раздела.
1.4. Мини-курс — бесплатная вводная программа из трёх уроков, доступ к которой предоставляется на 48 (сорок восемь) часов.
1.5. Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Заказчику после входа под своей учётной записью.
1.6. Учётная запись — совокупность данных Заказчика на Платформе (логин, пароль, история прохождения Программы), создаваемая при регистрации.
1.7. Аттестация — сдача Заказчиком всех заданий Программы и практического экзамена.
1.8. Журнал Платформы — записи информационной системы Исполнителя о действиях Заказчика и о действиях Исполнителя: регистрация, согласия, подтверждение оплаты, открытие доступа, открытие Разделов и уроков, отправка и проверка заданий.
1.9. Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Республики Казахстан. Суббота, воскресенье и нерабочие праздничные дни рабочими днями не являются.
1.10. Срок доступа — период, в течение которого Заказчику открыт доступ к материалам Программы (раздел 7).
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к материалам Программы на Платформе, организовать проверку выполненных Заказчиком заданий и проведение Аттестации, а Заказчик обязуется оплатить услуги в размере и порядке, установленных настоящей офертой.
2.2. Услуги не являются образовательными услугами в значении Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года № 319-III «Об образовании». Исполнитель не осуществляет образовательную деятельность, подлежащую лицензированию, и не выдаёт документы об образовании государственного образца.
2.3. По результатам Аттестации Заказчику выдаётся именной сертификат о прохождении Программы. Сертификат подтверждает факт освоения Программы и не является документом об образовании.
2.4. Исполнитель не гарантирует Заказчику получение дохода, трудоустройство либо иной коммерческий результат. Сведения о доходах турагентов, приведённые в информационных материалах, основаны на статистике Исполнителя и не являются обещанием дохода.
2.5. Услуги оказываются дистанционно с использованием Платформы и мессенджера WhatsApp.
3. Акцепт оферты
3.1. Для заключения договора Заказчик заполняет регистрационную форму на Платформе: указывает фамилию и имя, номер WhatsApp, адрес электронной почты, задаёт пароль к Учётной записи и проставляет две отметки — о согласии на обработку персональных данных и принятии Политики конфиденциальности и о принятии правил обучения и настоящей оферты.
3.2. После оформления заявки Исполнитель направляет Заказчику в мессенджер WhatsApp на указанный при регистрации номер ссылку на счёт Kaspi Pay, выставленный на Исполнителя. Приём платежей на самой Платформе (интернет-эквайринг) не осуществляется.
3.3. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком стоимости услуг в полном объёме либо оформление Заказчиком рассрочки в порядке раздела 5 (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
3.4. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты в редакции, действовавшей на дату акцепта.
3.5. После поступления оплаты уполномоченное лицо Исполнителя подтверждает платёж в административной части Платформы, после чего Заказчику открывается доступ к Программе. Иного порядка открытия доступа не существует.
3.6. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что достиг возраста восемнадцати лет, обладает необходимой дееспособностью, ознакомился с текстом оферты и с программой обучения и принимает их.
3.7. Факт, дата и время регистрации, данных согласий и акцепта фиксируются Журналом Платформы и являются доказательством заключения договора.
4. Стоимость услуг
4.1. Стоимость услуг по договору составляет 500 000 (пятьсот тысяч) тенге. Стоимость услуг является единой и на части не делится.
4.2. В стоимость услуг входит: доступ к материалам всех 20 (двадцати) Разделов Программы в течение Срока доступа; проверка выполненных Заказчиком заданий в срок, установленный пунктом 9.5; ответы куратора по вопросам Программы; проведение Аттестации; выдача именного сертификата Заказчику, прошедшему Аттестацию. Перечисленные составляющие отдельной стоимости не имеют, отдельно не оплачиваются и по отдельности не оцениваются. Стоимость отдельного Раздела, урока или занятия настоящим договором не устанавливается.
4.3. Услуга считается оказанной в момент, определённый пунктом 6.2. С этого момента стоимость фактически оказанных услуг равна полной стоимости услуг по договору. Сумма, подлежащая возврату Заказчику при отказе от договора, определяется разделом 14.
4.4. Дополнительный (четвёртый) месяц Срока доступа, предоставляемый по пункту 7.2, является поощрением, отдельной стоимости не имеет и при расчёте стоимости фактически оказанных услуг и суммы возврата не учитывается.
4.5. Стоимость услуг является окончательной. Расходы Заказчика на доступ к сети Интернет, оборудование и комиссии банка при оплате в стоимость услуг не входят и Исполнителем не возмещаются.
5. Порядок оплаты. Рассрочка
5.1. Оплата производится по ссылке на счёт Kaspi Pay, направляемой Заказчику в мессенджере WhatsApp, либо по ссылке https://pay.kaspi.kz/pay/vuisymv5. Получателем платежа является Исполнитель.
5.2. Заказчик оплачивает услуги единовременно в полном объёме либо оформляет рассрочку на условиях пункта 5.3.
5.3. Рассрочка предоставляется на следующих условиях: 24 (двадцать четыре) месяца по 20 833 (двадцать тысяч восемьсот тридцать три) тенге либо 12 (двенадцать) месяцев по 41 667 (сорок одна тысяча шестьсот шестьдесят семь) тенге.
5.4. Рассрочку предоставляет банк, а не Исполнитель. Договор о предоставлении рассрочки заключается непосредственно между Заказчиком и банком, оформляется Заказчиком самостоятельно на стороне банка и регулируется этим договором и законодательством Республики Казахстан. Исполнитель стороной договора рассрочки не является, на его условия не влияет и вознаграждения по нему не получает.
5.5. При оформлении рассрочки Исполнитель получает стоимость услуг от банка единовременно, за вычетом удерживаемой банком комиссии, независимо от графика платежей Заказчика банку. Поэтому просрочка или неоплата Заказчиком очередного платежа банку не влияет на объём и Срок доступа к Программе: Исполнитель не приостанавливает и не прекращает доступ Заказчика по этому основанию.
5.6. Споры и требования, связанные с рассрочкой (график и размер платежей, вознаграждение и комиссии банка, просрочка, досрочное погашение, перерасчёт графика), разрешаются между Заказчиком и банком в порядке, установленном договором рассрочки. Исполнитель в таких спорах не участвует и ответственности по ним не несёт.
5.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя, а при оплате в рассрочку — с момента перечисления банком стоимости услуг Исполнителю.
6. Открытие доступа и момент оказания услуги
6.1. Доступ к Программе открывается в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подтверждения Исполнителем поступления оплаты.
6.2. Моментом оказания услуги является момент открытия Заказчику доступа к Программе в Личном кабинете. Услуга по предоставлению доступа к материалам Программы оказывается единовременно: с момента открытия доступа она считается оказанной в полном объёме независимо от факта и объёма фактического просмотра материалов Заказчиком. Настоящий пункт применяется с учётом окна охлаждения (пункт 14.3) и не затрагивает прав Заказчика в случае, когда услуги фактически не оказаны по вине Исполнителя (пункт 14.9).
6.3. Открытие доступа фиксируется записью в Журнале Платформы. Запись содержит: идентификатор Заказчика, дату и время открытия доступа, сумму, порядок оплаты (единовременно либо в рассрочку), дату окончания Срока доступа, отметку о предоставлении дополнительного (четвёртого) месяца и уполномоченное лицо Исполнителя, подтвердившее платёж. Запись создаётся в момент подтверждения платежа Исполнителем; Заказчик доступа к изменению или удалению записей Журнала Платформы не имеет.
6.4. Открытием Раздела считается любое из следующих действий Заказчика, зафиксированных Журналом Платформы: отметка о просмотре хотя бы одного урока Раздела, отправка задания Раздела, попытка прохождения теста Раздела. То обстоятельство, что Раздел стал доступен Заказчику в Личном кабинете, само по себе открытием Раздела не является. Записи об открытии Разделов создаются информационной системой Исполнителя автоматически в момент совершения соответствующего действия; Заказчик доступа к их изменению или удалению не имеет.
6.5. Стороны признают записи Журнала Платформы доказательством факта, объёма и момента оказания услуг, в том числе при расчёте суммы возврата.
6.6. Выписка из Журнала Платформы по своей Учётной записи предоставляется Заказчику по письменному запросу на адрес academy@insideaisy.com в течение 5 (пяти) рабочих дней.
7. Срок доступа
7.1. Срок доступа к материалам Программы составляет 3 (три) месяца с даты открытия доступа.
7.2. Если Заказчик обратился за оплатой — запросил на Платформе ссылку на счёт Kaspi Pay — в период действия своего доступа к Мини-курсу, Срок доступа составляет 4 (четыре) месяца с даты открытия доступа. Дата обращения за оплатой и дата окончания доступа к Мини-курсу определяются по записям Журнала Платформы. Четвёртый месяц предоставляется как поощрение на условиях пункта 4.4.
7.3. По окончании Срока доступа доступ к материалам Программы прекращается автоматически.
7.4. Заказчикам, заключившим с Исполнителем договор о сотрудничестве в качестве турагента, доступ к материалам может быть продлён на условиях этого договора. Обязанности предоставить такой доступ настоящая оферта не создаёт.
7.5. Продление Срока доступа по иным основаниям возможно по соглашению Сторон за отдельную плату.
7.6. Срок доступа продлевается на период недоступности Платформы, если перерыв в её работе превысил 24 (двадцать четыре) часа подряд.
8. Мини-курс
8.1. Мини-курс предоставляется бесплатно и состоит из трёх уроков.
8.2. Доступ к Мини-курсу предоставляется на 48 (сорок восемь) часов с момента регистрации Заказчика на Платформе. По истечении этого срока доступ к Мини-курсу прекращается автоматически.
8.3. Мини-курс не является частью Программы. Прохождение Мини-курса не создаёт у Заказчика обязанности оплатить Программу, а у Исполнителя — обязанности предоставить доступ к Программе.
8.4. Прохождение Мини-курса не является условием заключения договора и не влияет на стоимость услуг.
9. Порядок оказания услуг
9.1. Материалы Программы предоставляются в записи: видеозаписи уроков, текстовые материалы, задания и сопроводительные файлы. Заказчик проходит Программу в самостоятельно выбранном темпе в пределах Срока доступа. Расписания занятий и групповых потоков не предусмотрено. Отдельные блоки Программы могут открываться в указанные на Платформе даты в пределах Срока доступа; такая дата отображается в интерфейсе блока.
9.2. Живые онлайн-мероприятия (эфиры, групповые встречи, разборы) могут проводиться Исполнителем как дополнение к материалам в записи. Их проведение не гарантируется, они не имеют отдельной стоимости, а их отсутствие не является недостатком услуги и не влияет на стоимость услуг и на расчёт суммы возврата. Настоящий пункт не распространяется на практический экзамен (пункт 9.7).
9.3. Разделы открываются последовательно. Доступ к следующему Разделу предоставляется после выполнения условия текущего Раздела. Условие зависит от типа задания Раздела:
- для заданий с проверкой куратором — принятие работы куратором;
- для заданий-разборов — отправка Заказчиком собственного ответа;
- для тестовых заданий — набор проходного балла, указанного в интерфейсе задания и составляющего не менее 70 % правильных ответов;
- для заданий в форме экзамена — принятие куратором результата выполнения задания Раздела;
- для Разделов без задания — дополнительных условий не требуется, следующий Раздел открывается сразу.
Тип задания указан в интерфейсе Раздела.
9.4. Последовательный порядок прохождения Программы является существенным условием оказания услуг и не может быть изменён по требованию Заказчика.
9.5. Задания, требующие проверки куратором, проверяются в срок не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента отправки. Срок исчисляется в рабочие дни: задание, отправленное в выходной, нерабочий праздничный день либо после окончания рабочего дня, проверяется в течение 24 часов с начала ближайшего рабочего дня.
9.6. Задание, не соответствующее требованиям, возвращается на доработку с указанием замечаний. Количество повторных отправок не ограничено в пределах Срока доступа.
9.7. Практический экзамен проводится в формате видеовстречи с куратором. Заказчик самостоятельно записывается на одно из свободных окон экзамена, предлагаемых в Личном кабинете. Заказчик обязан записаться на экзамен и пройти его в пределах Срока доступа. Если Заказчик не записался на экзамен до окончания Срока доступа, обязательства Исполнителя по проведению Аттестации считаются исполненными.
9.8. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (кураторов, методистов, технических подрядчиков) к оказанию услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.
9.9. Исполнитель вправе изменять состав, последовательность подачи и оформление материалов Программы при условии сохранения количества Разделов и заявленных результатов обучения.
10. Учётная запись Заказчика
10.1. Доступ к Программе осуществляется через персональную Учётную запись, создаваемую при регистрации. Учётная запись предназначена для использования лично Заказчиком.
10.2. Заказчик обязан хранить логин и пароль в тайне. Заказчик не вправе передавать учётные данные третьим лицам, предоставлять третьим лицам совместный или временный доступ к Личному кабинету, а также организовывать групповой просмотр материалов Программы.
10.3. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком.
10.4. Действия Учётной записи (вход, открытие Разделов и уроков, отправка заданий, скачивание файлов) фиксируются в Журнале Платформы и используются, в том числе, для установления источника распространения материалов Программы.
10.5. При передаче учётных данных третьим лицам, использовании Учётной записи несколькими лицами, а также при копировании или распространении материалов Программы Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке прекратить доступ Заказчика к Платформе и отказаться от исполнения договора (статья 404 Гражданского кодекса Республики Казахстан), направив уведомление на адрес электронной почты и (или) номер WhatsApp, указанные Заказчиком при регистрации. Договор считается расторгнутым с даты направления уведомления.
10.6. При прекращении доступа по основаниям пункта 10.5 сумма к возврату равна нулю. Услуга по предоставлению доступа к материалам Программы к этому моменту оказана в полном объёме (пункт 6.2), стоимость фактически оказанных услуг равна полной стоимости услуг по договору. Если на дату прекращения доступа у Заказчика имелось право на возврат по пункту 14.3 (окно охлаждения) либо признанное Исполнителем требование по пункту 14.9, соответствующая сумма засчитывается в счёт штрафа, предусмотренного пунктом 12.4, и убытков Исполнителя. Если размер требований Исполнителя меньше этой суммы, разница возвращается Заказчику в порядке пунктов 14.2 и 14.8.
10.7. Прекращение доступа по пункту 10.5 не лишает Исполнителя права требовать уплаты штрафа по пункту 12.4 и возмещения убытков в части, не покрытой штрафом.
10.8. Восстановление доступа к Учётной записи производится через процедуру восстановления пароля на Платформе по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Если адрес электронной почты при регистрации не указан либо недоступен Заказчику, доступ восстанавливается по обращению на адрес academy@insideaisy.com после подтверждения принадлежности Учётной записи Заказчику.
11. Права и обязанности Сторон
11.1. Исполнитель обязуется: открыть доступ к Программе в срок по пункту 6.1; обеспечивать работоспособность Платформы в течение Срока доступа; организовать проверку заданий в срок по пункту 9.5; провести Аттестацию; выдать сертификат Заказчику, прошедшему Аттестацию.
11.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц (пункт 9.8); изменять материалы Программы (пункт 9.9); проводить плановые технические работы, уведомив Заказчика заранее; прекратить доступ по основаниям пункта 10.5.
11.3. Заказчик обязуется: предоставить при регистрации достоверные данные; поддерживать в актуальном состоянии номер WhatsApp и адрес электронной почты; не передавать учётные данные третьим лицам; не копировать и не распространять материалы Программы; самостоятельно обеспечить техническую возможность прохождения Программы — компьютер, устойчивый доступ к сети Интернет, действующий номер WhatsApp.
11.4. Заказчик вправе: пользоваться материалами Программы в течение Срока доступа; получать проверку заданий в срок по пункту 9.5; обращаться к куратору по вопросам Программы; пройти Аттестацию и получить сертификат; отказаться от договора в порядке раздела 14.
11.5. Основным каналом связи Сторон является мессенджер WhatsApp по номеру, указанному Заказчиком при регистрации. Сообщения, направленные Исполнителем по этому номеру, считаются полученными Заказчиком. Юридически значимые уведомления, заявления и претензии направляются по адресам электронной почты Сторон. Если Заказчик не указал при регистрации адрес электронной почты, уведомления Исполнителя, направленные по указанному им номеру WhatsApp, признаются надлежащими.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Материалы Программы (тексты, видеозаписи, задания, эталонные ответы, методика, оформление, шаблоны и чек-листы) являются объектами авторского права и охраняются Законом Республики Казахстан от 10 июня 1996 года № 6-I «Об авторском праве и смежных правах». Исключительные права на материалы принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.
12.2. Заказчику предоставляется право использования материалов Программы исключительно в личных целях обучения в течение Срока доступа. Право не является исключительным, не подлежит передаче и не включает право на переработку.
12.3. Запрещаются воспроизведение и сохранение материалов Программы в любой форме, включая запись экрана и скачивание видеозаписей, публикация, публичный показ, передача третьим лицам, переработка, коммерческое использование, а также использование материалов при создании конкурирующих программ обучения.
12.4. За каждый случай нарушения пункта 12.3, а равно за передачу учётных данных третьим лицам, предоставление третьим лицам доступа к Личному кабинету и организацию группового просмотра материалов Программы (пункт 10.2) Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 500 000 (пятисот тысяч) тенге. Штраф является неустойкой в значении статьи 293 Гражданского кодекса Республики Казахстан и уплачивается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного требования Исполнителя.
12.5. Размер штрафа равен стоимости услуг по договору и определён Сторонами как минимальная оценка имущественных потерь Исполнителя: распространение материалов делает их доступными неопределённому кругу лиц и обесценивает Программу для всех последующих Заказчиков. Стороны признают, что суд вправе уменьшить размер неустойки в соответствии со статьёй 297 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
12.6. Уплата штрафа не освобождает Заказчика от возмещения убытков Исполнителя в части, не покрытой штрафом, и не лишает Исполнителя права прекратить доступ по пункту 10.5.
12.7. Обязательства Заказчика по настоящему разделу сохраняют силу после прекращения доступа и расторжения договора.
13. Аттестация. Сотрудничество после Программы
13.1. Аттестация включает сдачу всех заданий Программы и практического экзамена по личным кабинетам туроператоров.
13.2. Заказчику, прошедшему Аттестацию, выдаётся именной сертификат в электронном виде.
13.3. Заказчику, прошедшему Аттестацию, Исполнитель вправе предложить заключение договора о сотрудничестве в качестве турагента, предусматривающего доступ к системам бронирования туроператоров, право работы под Исполнителем, комиссионное вознаграждение с продаж и сопровождение куратора.
13.4. Договор, указанный в пункте 13.3, носит гражданско-правовой характер. Он не является трудовым договором, не предполагает выплаты заработной платы, предоставления оплачиваемого отпуска и иных гарантий, установленных трудовым законодательством Республики Казахстан.
13.5. Заключение такого договора является правом, а не обязанностью каждой из Сторон. Настоящая оферта не создаёт у Исполнителя обязанности заключить его. Отказ Заказчика от его заключения не влияет на исполнение обязательств по настоящей оферте.
13.6. Непрохождение Аттестации не является основанием для возврата денежных средств за фактически оказанные услуги.
14. Возврат денежных средств
14.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
14.2. Отказ оформляется письменным заявлением, направляемым на адрес academy@insideaisy.com. В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) Заказчика; номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации; дата оплаты, сумма и способ оплаты (единовременно или в рассрочку); реквизиты для перечисления возврата — номер счёта (IBAN) или номер карты, наименование банка, фамилия и имя владельца счёта; требование о возврате денежных средств. Причину отказа Заказчик вправе указать по своему усмотрению; на расчёт суммы возврата она не влияет.
Заявление считается полученным в день поступления письма на адрес academy@insideaisy.com. Если письмо поступило в нерабочий день, оно считается полученным в ближайший рабочий день; для целей пункта 14.3 применяется фактическое время поступления письма. Обращения, направленные иным способом (мессенджер, телефонный звонок, сообщение куратору), принимаются к сведению, однако сроки, установленные настоящим разделом, исчисляются с даты поступления заявления на адрес academy@insideaisy.com.
14.3. Окно охлаждения. Заказчику возвращается полная стоимость услуг — 500 000 (пятьсот тысяч) тенге — при одновременном соблюдении двух условий:
- заявление об отказе получено Исполнителем в течение 3 (трёх) календарных дней со дня открытия Заказчику доступа к Программе. День открытия доступа в этот срок не входит: срок исчисляется со следующего дня и истекает в 23 часа 59 минут третьего календарного дня по времени города Астаны;
- по данным Журнала Платформы Заказчиком не открыт ни один Раздел Программы в значении пункта 6.4.
Причину отказа Заказчик в этом случае не объясняет и не подтверждает. Удержания из возвращаемой суммы не производятся, в том числе не удерживаются комиссии банков и платёжных сервисов.
14.4. Определение суммы возврата после окна охлаждения. Если хотя бы одно из условий пункта 14.3 не соблюдено, а именно: Заказчиком открыт хотя бы один Раздел Программы (пункт 6.4) либо истёк срок, установленный подпунктом 1 пункта 14.3, — даже если ни один Раздел не был открыт, — сумма к возврату равна нулю.
14.5. Правило пункта 14.4 основано на характере услуги и согласовано Сторонами как существенное условие договора. Услуга по предоставлению доступа к материалам Программы оказывается единовременно — в момент открытия Заказчику доступа (пункт 6.2) — и с этого момента считается оказанной в полном объёме. Заказчик получает весь объём материалов Программы и содержащихся в них сведений сразу и полностью; полученные сведения по своей природе не могут быть возвращены Исполнителю или изъяты у Заказчика. Поэтому в случаях, указанных в пункте 14.4, стоимость фактически оказанных услуг равна полной стоимости услуг по договору — 500 000 (пятистам тысячам) тенге, — а сумма к возврату равна нулю.
14.6. Сумма к возврату равна нулю независимо от даты заявления в следующих случаях:
- передача учётных данных третьим лицам, предоставление третьим лицам совместного или временного доступа к Личному кабинету, организация группового просмотра материалов Программы (пункт 10.2);
- воспроизведение, сохранение, запись, публикация, передача третьим лицам или иное распространение материалов Программы (пункт 12.3);
- иное нарушение Заказчиком условий настоящей оферты, повлёкшее прекращение доступа по пункту 10.5; последствия такого прекращения определяются пунктом 10.6;
- окончание Срока доступа (раздел 7) на дату получения Исполнителем заявления;
- прохождение Заказчиком Аттестации.
14.7. Чем подтверждается момент оказания услуги. Факт и момент открытия доступа, открытия каждого Раздела, отправки и проверки заданий, прохождения Аттестации определяются по записям Журнала Платформы в порядке раздела 6. Запись о подтверждении оплаты и открытии доступа и записи об открытии Разделов создаются информационной системой Исполнителя автоматически в момент совершения соответствующего действия; Заказчик доступа к их изменению или удалению не имеет. Переписка Сторон в мессенджере WhatsApp, по электронной почте и в иных каналах связи сама по себе момент оказания услуги не подтверждает и не опровергает. Выписка из Журнала Платформы предоставляется Заказчику в порядке пункта 6.6.
14.8. Порядок выплаты. Возврат производится в тенге тем же способом и на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика. Если возврат прежним способом невозможен либо Заказчик указал в заявлении иные принадлежащие ему банковские реквизиты, возврат производится по указанным в заявлении реквизитам.
Расчёт суммы возврата с приложением выписки из Журнала Платформы (дата и время открытия доступа, перечень и даты открытия Разделов, дата окончания Срока доступа) Исполнитель направляет Заказчику в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения заявления. Расчёт направляется и в случае, когда сумма к возврату равна нулю, — с указанием основания.
Если в заявлении отсутствуют сведения, предусмотренные пунктом 14.2, Исполнитель запрашивает их в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения заявления; в этом случае срок, установленный настоящим пунктом, исчисляется с даты получения недостающих сведений.
14.9. Возврат, если услуги фактически не оказаны по вине Исполнителя. Пункты 14.4–14.6 применяются, когда Заказчик отказывается от договора по собственному решению. Они не ограничивают прав Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Исполнителем. Если услуга фактически не оказана либо оказана с недостатками по вине Исполнителя, Заказчик вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатка либо соразмерного уменьшения стоимости услуг и возврата разницы, а если недостаток не устранён в согласованный Сторонами срок либо является существенным и неустранимым — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости неоказанной части услуг и возмещения убытков (статья 35 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», статьи 635 и 687 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
- Основания. Услуга считается неоказанной либо оказанной с недостатками, в частности, если:
- доступ к Программе не открыт по истечении 3 (трёх) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем поступления оплаты, при том что срок открытия доступа составляет 1 (один) рабочий день (пункт 6.1);
- Платформа была недоступна непрерывно более 24 (двадцати четырёх) часов подряд либо суммарно более 72 (семидесяти двух) часов в течение одного календарного месяца и Срок доступа не был продлён на период недоступности (пункт 7.6) — за исключением плановых технических работ, о которых Исполнитель уведомил Заказчика не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа и продолжительность которых не превысила 4 (четырёх) часов в календарном месяце;
- материалы Раздела не открываются или не воспроизводятся более 72 (семидесяти двух) часов подряд с момента обращения Заказчика на адрес academy@insideaisy.com;
- отправленное Заказчиком задание не проверено куратором в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты отправки либо срок проверки, установленный пунктом 9.5 (24 часа, исчисляемые в рабочие дни), нарушен два и более раза;
- Аттестация не проведена по вине Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты, когда Заказчик выполнил условия допуска к ней (пункт 9.7);
- доступ прекращён Исполнителем досрочно при отсутствии оснований, предусмотренных настоящей офертой.
- Заявление. Требование заявляется письменно на адрес academy@insideaisy.com. В заявлении указываются сведения, предусмотренные пунктом 14.2, а также описание нарушения и даты, когда оно имело место.
- Чем подтверждается неоказание. Отсутствием в Журнале Платформы записи об открытии доступа при наличии подтверждённой оплаты; отсутствием записи о проверке задания при наличии записи о его отправке; записями Журнала Платформы о прекращении доступа; данными Исполнителя о работе Платформы и её недоступности. Если недоступность не отражена в данных Исполнителя, Заказчик подтверждает её снимками экрана с указанием даты и времени, сообщениями об ошибке и иными доказательствами, которые Исполнитель обязан рассмотреть по существу. Отсутствие записи, которая должна была быть создана Платформой автоматически, толкуется в пользу Заказчика. Обязанность доказать, что услуга оказана надлежащим образом, лежит на Исполнителе.
- Рассмотрение. Исполнитель рассматривает требование и направляет Заказчику мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его получения (пункт 17.2). Отказ должен быть мотивированным, с приложением выписки из Журнала Платформы. Признанная сумма перечисляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения требования, а если для расчёта запрашивались недостающие сведения — со дня их получения (пункт 14.8).
- Размер возврата:
- при непредоставлении доступа к Программе — 500 000 (пятьсот тысяч) тенге: услуга не оказана вовсе, момент, указанный в пункте 6.2, не наступил;
- при досрочном прекращении доступа Исполнителем без оснований — 500 000 × D ÷ T;
- при недоступности Платформы или материалов Раздела, просрочке проверки задания или проведения Аттестации — по выбору Заказчика продление Срока доступа на число дней нарушения (пункт 7.6) либо 500 000 × N ÷ T.
Здесь T — число календарных дней Срока доступа, установленного пунктом 7.1 (три месяца), со дня, следующего за днём открытия доступа, по день окончания этого срока включительно; дополнительный (четвёртый) месяц, предоставленный по пункту 7.2, в расчёте не участвует. D — число календарных дней, оставшихся со дня, следующего за днём прекращения доступа, по день окончания того же срока включительно. N — число календарных дней, в течение которых обязательство не исполнялось: при недоступности Платформы или материалов Раздела — дни недоступности; при просрочке проверки задания или проведения Аттестации — дни со дня, следующего за днём истечения срока, указанного в подпункте 1 настоящего пункта, по день фактического исполнения включительно. Значения D и N не могут быть больше T и меньше нуля. Результат расчёта округляется до целого тенге в пользу Заказчика.
- Настоящий пункт применяется независимо от того, истекло ли окно охлаждения и открыты ли Заказчиком Разделы Программы. Расчёт по подпункту 5 применяется исключительно для определения размера возврата при нарушениях со стороны Исполнителя: он не делит стоимость услуг на части, не изменяет предмет услуги и не изменяет момент её оказания, установленный пунктом 6.2.
14.10. Оплата в рассрочку. При оформлении рассрочки стоимость услуг Исполнитель получает от банка единовременно, за вычетом удерживаемой банком комиссии (пункт 5.5). Возврат по настоящему разделу производится Исполнителем Заказчику в порядке пункта 14.8. Комиссия банка из суммы возврата не удерживается. Возврат денежных средств Исполнителем сам по себе не прекращает и не изменяет обязательств Заказчика перед банком по договору рассрочки: их объём, график и порядок погашения определяются договором Заказчика с банком. Перечисленная Исполнителем сумма направляется Заказчиком на досрочное полное или частичное погашение обязательства перед банком в порядке, установленном банком; за перерасчётом графика платежей Заказчик обращается в банк самостоятельно. Документ, подтверждающий возврат, Исполнитель предоставляет Заказчику в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты перечисления. Исполнитель не является стороной договора рассрочки (пункт 5.4), не влияет на порядок и сроки зачисления средств банком, на перерасчёт графика платежей, на начисленные банком вознаграждение и комиссии и ответственности за них не несёт.
14.11. С даты получения Исполнителем заявления об отказе доступ Заказчика к Программе прекращается. Заказчик вправе отозвать заявление до дня перечисления возврата; в этом случае доступ восстанавливается на оставшийся Срок доступа.
14.12. Документ «Условия возврата», размещённый на Платформе по адресу academy.insideaisy.com/refund, является неотъемлемой частью настоящей оферты и излагает тот же порядок подробнее. При расхождении применяются условия настоящей оферты.
14.13. Примеры. Примеры приведены для пояснения порядка и не изменяют условий настоящего раздела. Во всех примерах стоимость услуг — 500 000 тенге, доступ открыт 1 марта, Срок доступа по пункту 7.1 — с 2 марта по 1 июня включительно, 92 (девяносто два) календарных дня.
Пример 1. Возврат в окне охлаждения. Заказчик оплатил услуги, доступ открыт 1 марта, ни один Раздел не открыт. 2 марта Заказчик направил заявление об отказе. Оба условия пункта 14.3 соблюдены: заявление получено в течение трёх календарных дней и Разделы не открывались. Сумма к возврату — 500 000 (пятьсот тысяч) тенге, без удержаний; срок перечисления — 10 рабочих дней.
Пример 2. Отказ после открытия первого Раздела. Доступ открыт 1 марта. В тот же день Заказчик открыл урок первого Раздела — Журнал Платформы содержит запись об открытии Раздела. 2 марта Заказчик направил заявление об отказе. Условие подпункта 2 пункта 14.3 не соблюдено. Сумма к возврату — 0 (ноль) тенге (пункты 14.4, 14.5).
Пример 3. Отказ после истечения трёх дней. Доступ открыт 1 марта, ни один Раздел не открыт, заявление получено 10 марта. Срок, установленный подпунктом 1 пункта 14.3, истёк 4 марта. Сумма к возврату — 0 (ноль) тенге (пункт 14.4).
Пример 4. Доступ не открыт по вине Исполнителя. Оплата подтверждена 1 марта, доступ к Программе не открыт по истечении трёх рабочих дней; записи об открытии доступа в Журнале Платформы нет. Услуга не оказана: по подпункту 5 пункта 14.9 возврату подлежит вся уплаченная сумма — 500 000 (пятьсот тысяч) тенге.
Пример 5. Частичное неоказание. Платформа была недоступна 9 календарных дней подряд, Срок доступа на этот период не продлён. Заказчик выбрал возврат: 500 000 × 9 ÷ 92 = 48 913,04; с округлением в пользу Заказчика сумма к возврату — 48 914 тенге (подпункт 5 пункта 14.9).
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу academy.insideaisy.com/privacy, и на основании согласия, даваемого Заказчиком при регистрации по адресу academy.insideaisy.com/consent.
15.2. База персональных данных Заказчиков хранится на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан.
15.3. Отдельные сведения передаются за пределы Республики Казахстан в объёме, необходимом для оказания услуг. Получатели на дату редакции:
- WhatsApp (сервис обмена сообщениями компаний группы Meta Platforms, США и Ирландия) — номер телефона, имя и содержание сообщений; цель — переписка с Заказчиком, уведомления по обучению и передача ссылки на оплату;
- Vimeo (Vimeo.com, Inc., США) — сетевой адрес (IP-адрес), технические сведения о браузере и устройстве, сведения о факте просмотра видео; цель — воспроизведение видеоматериалов Программы и лендинга;
- сервис видеосвязи, в котором проводится практический экзамен, — Zoom (Zoom Communications, Inc., США) либо Google Meet (Google LLC, США), по выбору Исполнителя — имя, изображение и голос Заказчика во время встречи; цель — проведение Аттестации (пункт 9.7).
Такая передача осуществляется на основании отдельного согласия Заказчика, даваемого при регистрации.
Счётчики веб-аналитики и рекламные пиксели (Google Analytics, Meta Pixel) на дату редакции не подключены: их идентификаторы не заведены, скрипты не загружаются, передача данных по ним не осуществляется. Их подключение допускается только после публикации новой редакции документа «Согласие на сбор и обработку персональных данных» с указанием получателя, состава передаваемых данных и цели; до этого момента передача таким получателям не производится.
15.4. Ответственное лицо за организацию обработки персональных данных — руководитель ИП «OCEAN LOVE KZ». Обращения по вопросам обработки персональных данных принимаются по адресу academy@insideaisy.com.
15.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия в части данных, необходимых для оказания услуг, влечёт невозможность их дальнейшего оказания и рассматривается как отказ Заказчика от договора с последствиями, установленными разделом 14.
16. Ответственность. Обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается размером фактически оплаченной Заказчиком стоимости услуг.
16.2. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду и неполученный доход.
16.3. Ограничения, установленные пунктами 16.1 и 16.2, применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
16.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Платформы по причинам, зависящим от Заказчика: отсутствие или неисправность оборудования, отсутствие доступа к сети Интернет, ограничения на стороне устройства или оператора связи Заказчика, утрата Заказчиком доступа к своему номеру WhatsApp или адресу электронной почты.
16.5. Платформа использует сервисы третьих лиц: хостинг-провайдера, видеохостинг, мессенджер, банк. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Платформы, вызванные сбоями, техническими работами или ограничениями на стороне таких лиц, при условии восстановления доступа в разумный срок. Если перерыв превысил 24 (двадцать четыре) часа подряд, Срок доступа продлевается на период перерыва (пункт 7.6).
16.6. Исполнитель не несёт ответственности за результаты применения Заказчиком полученных знаний, а также за отношения Заказчика с туристами, туроператорами, банками и иными третьими лицами.
16.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 2 статьи 359 Гражданского кодекса Республики Казахстан): стихийные бедствия, пожар, эпидемии и карантинные ограничения, военные действия, акты государственных органов, запреты и санкции, массовые сбои сетей связи и энергоснабжения, блокировка на территории Республики Казахстан сервисов связи и хостинга, используемых для оказания услуг.
16.8. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с даты их наступления. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.
16.9. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения договора. Расчёты между Сторонами в этом случае производятся в порядке раздела 14.
17. Претензионный порядок. Разрешение споров
17.1. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю претензию на адрес academy@insideaisy.com. Претензионный порядок обязателен.
17.2. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня её получения. Срок установлен в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».
17.3. Заказчик вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, а по вопросам обработки персональных данных — в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных.
17.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан судами Республики Казахстан.
18. Срок действия и изменение оферты
18.1. Оферта вступает в силу с даты её размещения на Платформе и действует до её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией.
18.2. Исполнитель вправе изменить условия оферты или отозвать её, разместив новую редакцию или уведомление об отзыве на Платформе. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до размещения новой редакции.
18.3. Исполнитель хранит все редакции оферты с указанием периода действия каждой. Действующая редакция размещается по адресу academy.insideaisy.com/offer; редакция, действовавшая на дату акцепта, предоставляется Заказчику по запросу на адрес academy@insideaisy.com в течение 5 (пяти) рабочих дней.
18.4. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
18.5. Положения разделов 12 (интеллектуальная собственность), 15 (персональные данные) и 17 (претензионный порядок и разрешение споров) сохраняют силу после окончания Срока доступа и после расторжения договора по любому основанию: раздел 12 — в течение срока действия исключительных прав на материалы Программы, раздел 15 — в течение сроков хранения, установленных Политикой конфиденциальности.
18.6. Признание отдельного положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.
18.7. Неотъемлемыми частями настоящей оферты являются размещённые на Платформе документы: «Условия возврата» (academy.insideaisy.com/refund), «Политика конфиденциальности» (academy.insideaisy.com/privacy), «Пользовательское соглашение» (academy.insideaisy.com/terms). Согласие на сбор и обработку персональных данных (academy.insideaisy.com/consent) даётся Заказчиком как самостоятельный акт (пункт 3.1) и частью настоящей оферты не является.
18.8. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
19. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель «OCEAN LOVE KZ»
Башенова Майра Маратовна
ИИН 920429451075
ОКЭД 85599
Адрес: г. Астана, ул. Төле би, д. 25А, кв. 102
Телефон и WhatsApp: +7 775 201 3703
Банк: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, КБе 19
ИИК (IBAN): KZ56722S000024083449
Адрес для заявлений, обращений и претензий: academy@insideaisy.com
Платформа: academy.insideaisy.com
Ссылка для оплаты: https://pay.kaspi.kz/pay/vuisymv5